Жұмыстағы шаршау, ең алдымен, «көмекші мамандықтардағы» адамдарға, қоғамда жұмыс істейтіндерге әсер етеді. Бұл терминді алғаш рет 1974 жылы H. J. Freudenberger клиенттермен үнемі жұмыс істеуге тура келетін адамдарды сипаттау үшін енгізген.
Анықтама
Түюді көптеген сарапшылар бақыланбайтын күйзелістің нәтижесі деп санайды. Әдетте, бұл жұмыс орнындағы интенсивті тұлғааралық қарым-қатынастан туындайды. Және бизнестің табыстылығы мен табыстылығы ғана емес, сонымен қатар қызметкерлердің орындалған жұмысқа қанағаттану дәрежесі жұмыс процесі қаншалықты дұрыс ұйымдастырылғанына байланысты.
Б. В. Бойко кәсіби эмоционалды күйіп қалуға келесідей анықтама береді: бұл эволюция процесінде қалыптасқан механизм, принципті түрде азайтуға немесе жоюға мүмкіндік береді.стресс факторларына адамның эмоционалдық реакциясы. Осылайша, күйіп қалу адамға өзінің ішкі эмоционалдық ресурстарын жұмсауды оңтайландыруға мүмкіндік береді. Дегенмен, бұл қызметкердің еңбек міндеттерін орындауына өте жағымсыз әсер етеді, сонымен қатар психосоматикалық ауруларға әкелуі мүмкін.
Мысалы
Эмоционалды күйзелістің мысалын қарастырайық. Әйел үш жылдан бері шөп шабатын машинаның бөлшектерін сататын компанияда жұмыс істейді. Сатылым жақсы жүріп жатыр, бірақ ол қиын жағдайда жұмыс істеуге мәжбүр. Оның бір бөлмеде жұмыс істейтін тағы он сату менеджері ұнайды. Тұрақты шу мен дыбыс бизнестен алаңдатады. Соңғы кездері тұтынушылардан шағым түсіру жағдайлары жиілеп кетті. Екі жылдан бері әйел демалысқа шықпаған. Ол күн сайын басшылықтың не істеуге болатыны туралы пікірлерін тыңдайды. Ол түнде жұмыс жағдайлары туралы ойлап нашар ұйықтайды. Көптеген әріптестермен қарым-қатынасты өнімді деп атауға болмайды. Әйел ләззат алу үшін жұмыс істей алмайды, бірақ оны жұмыстан шығару оның өмір сүру үшін бір тиын ақшасыз қалуын білдіреді. Психологқа бару нәтижесінде қызметкердің кәсіби эмоционалды күйзеліспен ауырғаны белгілі болды.
Мәселенің өзектілігі
Біздің заманда жұмыстан шаршаған адамдарды көп кездестіруге болады. Ал әрбір жұмыс күні адамның өз психикасы мен тәніне қарсы нағыз азап пен зорлық-зомбылыққа айналады. Мұның себебі - қандай шарттарадам жұмыс істеуі керек; Бұл ретте физикалық факторлар ғана емес, психологиялық факторлар да маңызды. Бұл жұмыс көлемінің біркелкі еместігі, қызметкерлердің кәсіби деңгейіне шамадан тыс (және ақталмаған) жоғары талаптар, жағдайдың тұрақсыздығы, болжамсыздық. Мұндай жағдайда көптеген адамдар жарқын болашаққа үмітсіз жылдар бойы жұмыс істеуге мәжбүр. Күн өткен сайын стресс күшейіп, ақыры шаршауға әкеледі.
Симптомдар
Әдетте келесі белгілер ақау бар екенін білдіреді:
- Өзіңе көңілі толмау. Қызметкер травматикалық жағдайға қандай да бір түрде әсер ете алмайтындықтан, ол өзіне, мамандығына, сондай-ақ оған жүктелген міндеттерге өткір қанағаттанбаушылықты сезіне бастайды. Бұл "эмоционалды тасымалдау" нәтижесінде орын алады.
- Қоршау симптомы. Бұл барлық жағдайда болмауы мүмкін, бірақ бұл стресстік жағдайдың логикалық жалғасы. Адам барлық күш-қуатын жағдайды жеңу үшін жұмылдырса, бірақ одан шығудың жолын таппаса, эмоционалды дүмпу күйі басталады.
- Эмоционалды жауаптың жеткіліксіздігі. Адам өз эмоцияларын жеткіліксіз түрде «үнемдей» алады: «қаласам, мен палатаның істеріне қатысамын, ал қаласам, жоқпын»; «Егер мен қаласам, мен клиенттің қажеттіліктеріне жауап беремін, ал егер менде күш пен тілек болмаса, онда маған қажет емес». Мұндай реакцияларды қарым-қатынас субъектілері құрметтемеушілік ретінде түсіндіреді - басқаша айтқанда, сұраққа айналады.мораль жазықтығы.
- Эмоционалды және моральдық бағдарсыздық. Адам өзінің реакциясы немесе қарым-қатынаста болмауының адекватты емес екенін түсінбейді. Өзінің мінез-құлқына «неге мен бәріне алаңдауым керек?», «мұндай адамдарға жанашырлық таныта алмайсың» т.б көптеген дәлелдерді келтіреді… Мұндай уәждер маманның адамгершілігінің шетте қалғанын көрсетеді.. Дәрігердің, мұғалімнің немесе әлеуметтік қызметкердің адамдарды «лайықты» немесе «лайықты емес» деп бөлуге құқығы жоқ.
- Уақыт өте келе басқа симптом пайда болады – эмоционалды алшақтау. Адам өзінің кәсіби іс-әрекеті саласында тәжірибені толығымен алып тастайды. Ол толыққанды эмоцияларды өмірдің басқа салаларында ғана алады. Қызметкер өзінің барлық сыртқы түрімен басқа адамдарға «ешқандай мән бермейтінін» көрсетеді.
- Психосоматикалық бұзылулар. Егер мұндай қызметкерде эмоциялар саласына сәйкес бәрі болса, бірақ эмоционалды күйіп кету процесі жалғаса берсе, психосоматикалық белгілер пайда болады. Әріптестер немесе клиенттер туралы жай ғана ой жүрек-қантамырлық реакцияларды, ішек спазмын және бас ауруларын тудыруы мүмкін. Көбінесе психикада ауытқулар болады.
Диагностика
Эмоционалды шаршау деңгейін анықтауға арналған ең танымал екі сынақ – Бойко сауалнамасы және Маслах техникасы. Бойко сынағы 1996 жылы жасалған және толық және өзгертілген нысаны бар. Маслах әдісі (кейбір басылымдарда Маслах-Джексон сауалнамасы) алғаш рет 1986 жылы ұсынылды. Бейімделген тест Н. Е. Водопянова және отандық психологтар 2001 жылдан бастап жүгіне бастады.
Бойконың өзгертілген сауалнамасы
Әдетте жұмысшыларда бұл жағдайдың белгілері мен фазаларын анықтау үшін Бойконың «Эмоционалды күйіп кету диагностикасы» тесті қолданылады. Әдістеменің өзгертілген нұсқасын қарастырыңыз.
Тестке арналған нұсқаулар. Төмендегі мәлімдемелерді оқып, әрқайсысының жанына иә немесе жоқ деп жауап жазыңыз. Сынақта серіктестер туралы айтылған болса, бұл термин күнделікті жұмыс істеуге тура келетін кәсіби саланың субъектілеріне қатысты екенін есте сақтаңыз. Сіз сұрақтарға мүмкіндігінше шын жүректен жауап беруіңіз керек - тек осылайша бұл техниканың нәтижелері жағдайға сәйкес болады. Тест нәтижелері бойынша эмоционалды күйзеліс төмен, орташа немесе жоғары болуы мүмкін.
- Жұмыс орнында жақсы ұйымның болмауы тұрақты күйзеліске себеп болады.
- Мен қате мамандық таңдадым, енді дұрыс емес жерде жүрмін.
- Жұмысым әлдеқайда нашарлап кетті деп алаңдаймын (тиімділігім төмендеді).
- Жұмыстан үйге келгенде 2-3 сағат жалғыз қалғым келеді, ешкіммен араласпай, ауыр жұмыстан алыстағым келеді.
- Жұмысым мені сезімсіз етеді, эмоционалды тәжірибені түңілтеді.
- Ұйықтар алдында басымдағы жағымсыз жұмыс жағдайларын қайталайтындықтан ұйықтай алмаймын.
- Егер мүмкіндігім болса, мен қуана өзгерер едімжұмыс орны.
- Кейде жұмыс орнындағы ең қарапайым қарым-қатынас мені ашуландырады.
- Кейбір әріптестер есіме түсіп, көңіл-күйім бұзылып, жағымсыз эмоциялар оранып бара жатқандай сезінемін.
- Мен басшылармен және әріптестермен жанжалдарды шешуге көп күш пен эмоция жұмсаймын.
- Жұмыс ортасы мен үшін өте қиын және стрессті болып көрінеді.
- Жұмысқа байланысты жағымсыз эмоциялар мен алдын ала болжаулар мені жиі мазалайды. Мен бірдеңені дұрыс істемей, қателесуім мүмкін, сонда менің бүкіл кәсіби өмірім жойылады.
- Мен өз жұмысыма өте қуаныштымын.
- Ол туралы ойласам ішім ауырады: тізем дірілдеп, жүрегім жиі соғады, ойым шатасады, басым ауыра бастады.
- Менің жетекшіммен қарым-қатынасым орташа (қанағаттанарлық).
- Соңғы уақытта жұмыста сәтсіздігім көп болды.
- Бір апталық жұмыстан кейінгі шаршау достарыммен, отбасы мүшелеріммен, таныстарыммен қарым-қатынасымның айтарлықтай төмендеуіне әкеледі.
- Жұмыс барысында мен үнемі физикалық және психологиялық күйзеліске ұшыраймын.
- Мен күн сайын өз міндеттерімді орындауға мәжбүрлей отырып, көп жұмыс істеймін.
- Әдетте, мен уақытты асығатынмын: жұмыс күнінің соңына ертерек келетін едім.
Содан кейін сынақ нәтижелері түсіндіріледі. Ол үшін ұпайлардың жалпы санын есептеу керек:
- 20-14 ұпай - жоғары;
- 13-7 ұпай – орташа;
- 6-0 ұпай - төмен деңгей.
Эмоционалды шаршау деңгейінің диагностикасын өз бетінше немесе психологпен бірге жүргізуге болады. Заманауи сынақтар екі жұмыс түріне арналған, сондықтан олардың нәтижелері екі жағдайда да пайдалы болады.
Себептер
Бұл жағдайдың пайда болуына әкелетін негізгі фактор - жұмыс орнындағы шиеленіс тұлғааралық қарым-қатынастармен бірге жүретін ұзақ және ауыр жұмыс жүктемесі. Сондықтан, көптеген зерттеушілер эмоционалдық күйіп кету белгілері ең алдымен адамдармен үнемі жұмыс істеуге мәжбүр болатын «көмекші» кәсіптердің өкілдеріне тән деп санайды. Сонымен қатар, сіз осындай күйдің пайда болуына себеп болатын тағы бірнеше факторларға назар аудара аласыз:
- Ақпараттың шамадан тыс жүктелуі. Күн сайын адам арқылы үлкен деректер ағыны өтеді.
- Ақпараттың белгісіздігі. Қызметкерде нақты жұмыс тапсырмаларын орындау үшін деректер жеткіліксіз.
- Жауапкершілік артты. Адам басқа адамдардың өміріне, олардың денсаулығына үнемі жауапты болуға мәжбүр; үлкен ақша, жылжымайтын мүлік немесе бағалы қағаздармен жұмыс істеу.
- Уақыт тапшылығы. Уақыттың қысымымен жұмыс істеу, күндізгі тапсырмаларды орындау үшін кешке кеш қалуға тура келеді.
- Конфликтогенділік - әріптестермен немесе басшылықпен үнемі қақтығыстар.
- Тұлғааралық қақтығыстар. Адам үнемі отбасы мен жұмыстың арасында қалады.
- Көп тапсырма - үнемі жұмыс істеу қажеттілігібір уақытта бірнеше мақсатта.
- Қоршаған орта факторларының жиынтығы - нашар жарықтандыру, суық немесе жылу, шаң, шу, халық.
Алдын алу
Түйіну деңгейі орташа немесе жоғары адамдар үшін келесі алдын алу шаралары қажет:
- Икемді жұмыс уақытын пайдалану. Үстеме жұмысты азайту керек.
- Қызметкерлерге әкімшілік қолдау, жеке мәселелерін шешуге көмектесу (мысалы, қосымша білім алу немесе тұрғын үй сатып алу).
- Ұйымдағы жоғары мәдениетті, салауатты атмосфераны дамыту.
- Мансап және кәсіби өсу.
- Психологиялық жеңілдікті оқыту әдістері.
- Айыппұлдар мен марапаттардың әділ жүйесі.
- Жынысы, жасы, ұлты бойынша кемсітуге болмайды.
Психологтардың ұсыныстары
Жұмыстағы шаршау белгілерін болдырмау үшін тағы не істеуге болады? Бірнеше кеңесті қарастырыңыз.
- Күн сайын қуаныш көздерін әдейі табу керек. Қуаныш пен күлкі сізді өміршеңдікке толтырады, қиындықтарды жеңуге көмектеседі, ресурстарды толықтырады.
- Сезімдерді білуді үйреніңіз. Күніне кем дегенде 5 рет өзіңізге сұрақ қойыңыз: «Мен өзімді қалай сезінемін?» Бұл сіздің көңіл-күйіңіздің динамикасына мұқият болуға, оның жақсаруына ықпал ететін факторларды анықтауға мүмкіндік береді.
- Қиын жағдайларда психологпен жеке немесе топпен жұмыс істеу пайдалы. Кейде сіздің жағдайыңыздың ерекшеліктерін түсіну үшін арнайы «Эмоционалды күйзеліс» тренингіне қатысу пайдалы.
- Қарым-қатынастағы және жұмыстағы мәселелерді бірден талқылау үшін негатив жинамаңыз. Адам өз бойындағы ашу-ыза мен қанағатсыздықты басса, бұл улы сезімдер оның өмірін улай бастайды. Сондықтан, егер сізді бірдеңе тітіркендірсе, ашуды арттырмау керек. Сіз кешіруді үйренуіңіз керек, негативтен арылуыңыз керек.
- Кез келген жағдайда жақсы жағын табыңыз. Бұл эмоционалды тепе-теңдікті сақтауға көмектеседі.
- Орындалуда. Аяқталмаған тапсырмалар көп эмоционалды энергияны алады. Сондықтан күнді кешке қарай барлық тапсырмалар орындалатындай етіп жоспарлау керек.
- Медитация және релаксация әдістерін үйреніңіз. Медитативтік күй жинақталған күйзелістен арылуға, сергектік тепе-теңдігін қалпына келтіруге мүмкіндік береді.
Мұғалімдердің эмоционалдық шаршауының алдын алу
Мұғалімдердің, тәрбиешілер мен психологтардың мұндай жағдайдың алдын алу жолдары туралы бөлек айта кеткен жөн. Өйткені, оған көбінесе осы салаларда жұмыс істейтін адамдар ұшырайды. Тәрбиешінің немесе мұғалімнің эмоционалды күйіп қалуы көбінесе осы мамандықтардың өкілдеріне шамадан тыс талаптар қоюдан туындайды. Жоғары талаптарды көбінесе өз іс-әрекетінде 100% нәтижеге қол жеткізгісі келетін, мінсіз болуға ұмтылатын мұғалімдер қояды. Стресстің қосымша факторы - өз қателіктеріңіз үшін өзіңізді кешіре алмау.
Психологиялық алдын алудың бір жолыМұғалімдер арасында эмоционалды күйзеліс – олардың кәсіби қызметі туралы дұрыс түсінік қалыптастыру. Егер мұғалім біреуді оқыта алмаса, оны жаман әсерден сақтай алмаса, бұл жерде айып жоқ. Мұғалім немесе тәрбиеші 100% тиімді бола алмайды.
